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CRM-Software
Eigenschaften
CRM-Software-Checkliste
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Für Österreich gilt das CRM-Software-Informationspaket als umfangreichste und unabhängigste Informationsquelle. Mit der Checkliste von SelectCRM können Sie die Auswahl des passenden CRM-Systems bestens beurteilen und wählen so Ihren richtigen CRM-Datenbestand. Mithilfe der vorhandenen Checkliste können Sie Ihre Bedürfnisse für das Kundenbeziehungsmanagement ermitteln und eine persönliche Auswahl erstellen. Auch für Leistungsanfragen und Ausschreibungen eignet sich die Checkliste optimal. Nach der Festlegung der Klassifikation werden die CRM-Systeme anhand ihrer Eigenschaften selektiert, um somit die für Sie passenden Systeme zu finden. Wenn gewünscht, können dieselben Eigenschaften abschließend auch innerhalb anderer Klassen gesucht werden. Durch die Checkliste kann auch eine engere Auswahl getroffen werden, die Sie dabei unterstützt, ein geeignetes CRM-System zu finden. Auf diese Weise ist die Auswahl eines CRM-Systems völlig unproblematisch. SelectCRM unterscheidet zwischen folgenden Eigenschaften: |
Kompetenzschwerpunkt |
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| Groß- und Einzelhandel |
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| Industrie |
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| Dienstleistungen |
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| Finanzdienstleistungen |
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| Transport und Logistik |
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| Behörden |
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| Gesundheitswesen |
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| Bildungs-und Sozialwesen |
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| Öffentliche Hand |
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| Kultur, Freizeit, Reisen und Touristik |
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Verwaltung der Geschäftsbeziehungen |
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| Aktualisierung und Festlegung der Kundendaten |
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| Verwendung internationaler Adressformate |
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| Benutzerfreundliche Suchmaske |
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| Importierenvon Kundendaten aus externen Dateien |
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| Adressüberprüfung |
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| Doppelte Datensätze werden vermieden |
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| Organisationsstrukturen und Schemata |
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| Verknüpfung mit sozialen Netzwerken |
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Kontaktmanagement |
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| Kontaktmanagement |
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| Terminplaner |
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| E-Mail-Archivierung |
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| Synchronisation mit Groupware-Applikationen |
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| Bidirektionale Synchronisation mit Groupware-Applikationen |
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Marketing |
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| Mailings |
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| E-Mail-Marketing |
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| Kampagnenmanagement |
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| Telemarketing |
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| Internetmarketing |
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Verkauf |
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| Opportunity Management |
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| Angebotsmanagement |
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| Produktkatalog |
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| Konsolidierung |
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| Ordermanagement |
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| Pipelineanalyse |
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| Besuchs- und Routenplanung. |
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| Partnermanagement |
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| Kundenwertmanagement. |
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| Regionalmanagement |
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| Incentives und Bonusmanagement |
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Service/Wartung |
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| Installed Base Management |
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| Vertragsmanagement |
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| Wartung und Retour |
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| Unterstützung durch Help Desk |
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| Wartungsplanung |
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| E-Service |
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| Wartungs-Berichterstattungen |
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Allgemeine Eigenschaften |
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| Mehrsprachigkeit |
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| Projektmodul |
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| Analyse |
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| Externe Analyse |
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| Verwaltung des CRM |
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| Hosted CRM |
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| Nutzung über Browser |
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| Umfassende Konfiguration |
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| Vollständige Konfigurationsmöglichkeiten |
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| Flexibles Datenmodell |
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| Verwaltung der Userrechte |
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| Ausführliches Festlegen der Userrechte |
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| Trigger und Mitteilungen |
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| Workflows |
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Technische Eigenschaften |
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| Mobiles CRM |
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| Oracle-Datenbank |
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| MS-SQL-Datenbank |
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| MS-Outlook-Integration |
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| Lotus Notes-Integration |
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| XML-Interface-Modul |
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| Web-Services-Modul |
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| CTI (Computer-Telefonie-Integration) |
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