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CRM-Software-Checkliste

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  Allgemein  
  Wann steht die Entscheidung zum Erwerb eines CRM-Paketes an?*
  Anwender*:
  * = unbedingt angeben  
         
  Kompetenzschwerpunkt      
  Groß- und Einzelhandel  
  Industrie  
  Dienstleistungen  
  Finanzdienstleistungen  
  Transport und Logistik  
  Behörden  
  Gesundheitswesen  
  Bildungs-und Sozialwesen  
  Öffentliche Hand  
  Kultur, Freizeit, Reisen und Touristik  
         
         
  Verwaltung der Geschäftsbeziehungen      
  Aktualisierung und Festlegung der Kundendaten  
  Verwendung internationaler Adressformate  
  Benutzerfreundliche Suchmaske  
  Importierenvon Kundendaten aus externen Dateien  
  Adressüberprüfung  
  Doppelte Datensätze werden vermieden  
  Organisationsstrukturen und Schemata  
  Verknüpfung mit sozialen Netzwerken  
         
         
  Kontaktmanagement      
  Kontaktmanagement  
  Terminplaner  
  E-Mail-Archivierung  
  Synchronisation mit Groupware-Applikationen  
  Bidirektionale Synchronisation mit Groupware-Applikationen  
         
         
  Marketing      
  Mailings  
  E-Mail-Marketing  
  Kampagnenmanagement  
  Telemarketing  
  Internetmarketing  
         
         
  Verkauf      
  Opportunity Management  
  Angebotsmanagement  
  Produktkatalog  
  Konsolidierung  
  Ordermanagement  
  Pipelineanalyse  
  Besuchs- und Routenplanung.  
  Partnermanagement  
  Kundenwertmanagement.  
  Regionalmanagement  
  Incentives und Bonusmanagement  
         
         
  Service/Wartung      
  Installed Base Management  
  Vertragsmanagement  
  Wartung und Retour  
  Unterstützung durch Help Desk  
  Wartungsplanung  
  E-Service  
  Wartungs-Berichterstattungen  
         
         
  Allgemeine Eigenschaften      
  Mehrsprachigkeit  
  Projektmodul  
  Analyse  
  Externe Analyse  
  Verwaltung des CRM  
  Hosted CRM  
  Nutzung über Browser  
  Umfassende Konfiguration  
  Vollständige Konfigurationsmöglichkeiten  
  Flexibles Datenmodell  
  Verwaltung der Userrechte  
  Ausführliches Festlegen der Userrechte  
  Trigger und Mitteilungen  
  Workflows  
         
         
  Technische Eigenschaften      
  Mobiles CRM  
  Oracle-Datenbank  
  MS-SQL-Datenbank  
  MS-Outlook-Integration  
  Lotus Notes-Integration  
  XML-Interface-Modul  
  Web-Services-Modul  
  CTI (Computer-Telefonie-Integration)  
         
         
Suchresultate